Allgemeine Geschäftsbedingungen

Vertragspartner

• Unternehmen: KOSMAS Healthcare Marketing GmbH
• Sitz und Anschrift: Alserbachstraße 3/2, 1090 Wien
• Firmenbuch: FN 682546W, Handelsgericht Wien
• UID-Nummer: ATU83520478
• Telefon: +43 1 9282167
• E-Mail: info@kosmas.at

1. Geltungsbereich und Begriffe

1.1 Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen („AGB“) gelten für alle Angebote, Verträge und Leistungen der KOSMAS Healthcare Marketing GmbH, Alserbachstraße 3/2, 1090 Wien, eingetragen im Firmenbuch des Handelsgerichts Wien unter FN 682546W („KOSMAS“), gegenüber ihren Auftraggebern („Kunde“).

1.2 Maßgeblich ist die bei Vertragsabschluss gültige Fassung. Sie gilt auch für künftige Verträge mit dem Kunden, ohne dass KOSMAS erneut darauf hinweisen muss.

1.3 Geschäftsbedingungen des Kunden gelten nicht, auch nicht, wenn KOSMAS ihnen nicht ausdrücklich widerspricht. Abweichende oder ergänzende Vereinbarungen sind nur wirksam, wenn KOSMAS sie in Textform bestätigt hat. Textform im Sinn dieser AGB umfasst auch die E-Mail.

1.4 Kunden von KOSMAS sind überwiegend Unternehmer, insbesondere Ärztinnen, Ärzte, Praxen, Ordinationen, Ambulatorien und sonstige Einrichtungen des Gesundheitswesens. Soweit der Kunde Verbraucher im Sinn des Konsumentenschutzgesetzes („KSchG“) ist, gehen zwingende Verbraucherschutzbestimmungen diesen AGB vor. Regelungen, die ausdrücklich nur für Unternehmer oder nur für Verbraucher gelten, sind entsprechend gekennzeichnet.

1.5 Ein „Programm“ ist ein von KOSMAS angebotenes Leistungspaket für laufende Zusammenarbeit, insbesondere Praxissichtbarkeit, Patientenwachstum und Marktposition, in dem Leistungen aus den Bereichen Suchmaschinenoptimierung, Optimierung für KI-gestützte Suchsysteme, Online-Werbung, Google Business Profile, Website und Reporting gebündelt sind. Ein „Projekt“ ist eine einmalige Leistung mit definiertem Ergebnis, etwa ein Website-Neubau oder Relaunch. Welche Leistungen im Einzelnen geschuldet sind, ergibt sich ausschließlich aus dem angenommenen Angebot.

1.6 KOSMAS kann diese AGB für laufende Vertragsverhältnisse ändern. Die geänderte Fassung wird dem Kunden mindestens sechs Wochen vor Inkrafttreten in Textform übermittelt, verbunden mit dem Hinweis auf die Änderung, auf das Recht zum Widerspruch und darauf, dass Schweigen als Zustimmung gilt. Widerspricht der Kunde nicht innerhalb dieser Frist in Textform, gilt die Änderung als vereinbart. Änderungen der Hauptleistungspflichten und des Entgelts sind davon ausgenommen. Bei Verbrauchern gilt dieser Mechanismus nur, soweit er gesetzlich zulässig ist; andernfalls bedarf die Änderung der ausdrücklichen Zustimmung.

2. Angebot und Vertragsabschluss

2.1 Angebote von KOSMAS gelten, sofern nichts anderes angegeben ist, 14 Tage ab Angebotsdatum. Nach Ablauf dieser Frist kann KOSMAS die Annahme ablehnen oder das Angebot anpassen.

2.2 Der Vertrag kommt zustande, wenn der Kunde das Angebot in Textform annimmt, unterzeichnet oder KOSMAS in Textform beauftragt, oder wenn KOSMAS mit Zustimmung des Kunden mit der Leistung beginnt. Diese AGB werden dem Angebot beigefügt oder darin verlinkt. Mit Annahme des Angebots erklärt der Kunde, die AGB zur Kenntnis genommen zu haben und mit ihrer Geltung einverstanden zu sein.

2.3 Kostenschätzungen sind unverbindlich. Zeichnet sich ab, dass eine Kostenschätzung um mehr als 15 Prozent überschritten wird, informiert KOSMAS den Kunden unverzüglich.

2.4 Wünscht der Kunde nach Vertragsabschluss Änderungen oder Erweiterungen des Leistungsumfangs, teilt KOSMAS ihm den voraussichtlichen Mehraufwand mit. Die Änderung wird erst mit Bestätigung des Kunden in Textform Vertragsbestandteil.

3. Leistungsumfang

3.1 Der Leistungsumfang ergibt sich ausschließlich aus dem angenommenen Angebot samt Leistungsbeschreibung. Leistungen, die darin nicht enthalten sind, sind Zusatzleistungen und gesondert zu vergüten.

3.2 KOSMAS erbringt Beratungs-, Konzeptions- und Umsetzungsleistungen mit der Sorgfalt eines ordentlichen Unternehmers. Bei Programmen und sonstigen laufenden Leistungen schuldet KOSMAS das sorgfältige und fachgerechte Tätigwerden, nicht einen bestimmten Erfolg. Bei Projekten schuldet KOSMAS die Herstellung des vereinbarten Werks. Erfolgszusagen bedürfen der ausdrücklichen Bestätigung in Textform durch die Geschäftsführung.

3.3 Art, Weise und Reihenfolge der Leistungserbringung bestimmt KOSMAS im Rahmen des vereinbarten Zwecks. KOSMAS ist zu Teilleistungen berechtigt.

3.4 KOSMAS darf Leistungen selbst erbringen oder sachkundige Dritte als Erfüllungsgehilfen einsetzen, insbesondere Freelancer, Fotografen, Programmierer und Druckereien. Dritte werden sorgfältig ausgewählt. Der Kunde stimmt dem Einsatz zu.

3.5 KOSMAS setzt bei der Leistungserbringung auch KI-gestützte Werkzeuge ein. Alle Ergebnisse werden von KOSMAS fachlich geprüft und verantwortet. Dabei werden keine Patienten- oder sonstigen Gesundheitsdaten verarbeitet (siehe Punkt 17.3).

3.6 Berichte und Auswertungen (Reporting) erstellt KOSMAS in dem im Angebot vereinbarten Umfang und Rhythmus. Sie beruhen auf Daten Dritter, etwa von Google, Analyse- und Ranking-Werkzeugen. Abweichungen zwischen verschiedenen Datenquellen sind technisch bedingt. KOSMAS übernimmt keine Gewähr für die Richtigkeit von Daten Dritter.

4. Mitwirkung des Kunden

4.1 Der Kunde stellt KOSMAS rechtzeitig, vollständig und unentgeltlich alle für die Leistung erforderlichen Informationen, Unterlagen, Texte, Bilder und Zugänge zur Verfügung, etwa zu Website, Hosting, Domain, Google Business Profile, Analytics, Werbekonten und Social-Media-Kanälen. Er benennt eine Ansprechperson, die Entscheidungen treffen und Freigaben erteilen kann.

4.2 Der Kunde informiert KOSMAS unverzüglich über Änderungen, die Inhalte betreffen, insbesondere über Ordinationszeiten, Adresse, Leistungsspektrum, Ärzteteam und Kontaktdaten.

4.3 Verzögert sich die Mitwirkung, verlängern sich vereinbarte Fristen angemessen. Mehraufwand, der KOSMAS dadurch entsteht, einschließlich der Bereithaltung von Kapazitäten, wird nach Aufwand verrechnet.

4.4 Der Kunde ist für die Rechtmäßigkeit der von ihm bereitgestellten Materialien verantwortlich und sichert zu, zu deren Nutzung berechtigt zu sein. Das betrifft Urheber-, Marken-, Persönlichkeits- und Bildrechte, auch an Fotos von Mitarbeitern, Patienten und Dritten. Wird KOSMAS wegen solcher Materialien oder wegen Vorgaben des Kunden von Dritten in Anspruch genommen, stellt der Kunde KOSMAS schad- und klaglos, einschließlich angemessener Kosten der Rechtsverteidigung.

4.5 Konten und Zugänge bleiben im Eigentum des Kunden. Die Einzelheiten regelt Punkt 8.3.

5. Freigaben, Korrekturen und Abnahme

5.1 KOSMAS legt Entwürfe, Texte, Designs, Kampagnen und sonstige Leistungen dem Kunden in Textform zur Freigabe vor. Der Kunde prüft sie und gibt sie innerhalb von sieben Werktagen frei oder teilt konkrete Korrekturwünsche mit. Meldet sich der Kunde nicht, gilt die Leistung als freigegeben, sofern KOSMAS bei Übermittlung auf diese Rechtsfolge hingewiesen hat.

5.2 Pro Leistung sind bis zu zwei Korrekturschleifen im Honorar enthalten. Weitere Korrekturen sowie Änderungen nach erfolgter Freigabe werden nach Aufwand verrechnet. Korrekturen, die auf Fehlern von KOSMAS beruhen, sind immer kostenfrei.

5.3 Bei Projekten meldet KOSMAS die Abnahmebereitschaft. Der Kunde prüft das Werk innerhalb von 14 Tagen und erklärt die Abnahme oder nennt die Mängel. Unwesentliche Mängel hindern die Abnahme nicht. Die Abnahme gilt als erfolgt, wenn das Werk produktiv genutzt wird, insbesondere mit dem Livegang einer Website, oder wenn der Kunde die Frist ohne begründete Mängelrüge verstreichen lässt. Auf diese Rechtsfolge weist KOSMAS bei der Meldung der Abnahmebereitschaft hin.

5.4 Mit der Freigabe übernimmt der Kunde die Verantwortung für die inhaltliche Richtigkeit und rechtliche Zulässigkeit der freigegebenen Inhalte, insbesondere der medizinischen Aussagen (siehe Punkt 16).

5.5 Laufende Leistungen gelten je Leistungseinheit mit der Durchführung beziehungsweise Freigabe als erbracht. Beratungsleistungen enden mit der Beratungseinheit, die Erstellung einer Website mit deren Übergabe.

6. Termine und Fristen

6.1 Termine und Fristen sind nur verbindlich, wenn sie in Textform ausdrücklich als verbindlich vereinbart wurden. Andernfalls sind sie Richtwerte. Ihre Einhaltung setzt die rechtzeitige Mitwirkung des Kunden voraus.

6.2 Ereignisse außerhalb des Einflussbereichs von KOSMAS verlängern Fristen angemessen, etwa Ausfälle von Plattformen, Hosting-Providern und Zahlungsdiensten, Cyberangriffe, Streik, behördliche Maßnahmen oder Krankheit von Schlüsselpersonen. Dauert ein solches Ereignis länger als zwei Monate, können beide Seiten hinsichtlich des noch nicht erbrachten Teils vom Vertrag zurücktreten. Bereits erbrachte Leistungen sind zu vergüten.

6.3 Gerät KOSMAS mit einer verbindlich vereinbarten Leistung in Verzug, kann der Kunde erst nach Setzung einer angemessenen Nachfrist von mindestens 14 Tagen vom Vertrag zurücktreten. Schadenersatzansprüche richten sich nach Punkt 20.

7. Honorar und Zahlung

7.1 Die Entgelte ergeben sich aus dem Angebot. Sie verstehen sich in Euro netto zuzüglich der gesetzlichen Umsatzsteuer. Der Honoraranspruch entsteht mit Erbringung der Leistung, auch bei Teilleistungen. KOSMAS ist zu Teilrechnungen berechtigt.

7.2 Bei Projekten sind, sofern nichts anderes vereinbart ist, 50 Prozent des Honorars bei Auftragserteilung und 50 Prozent bei Fertigstellung beziehungsweise Abnahme fällig. Größere Projekte können in Meilensteinen abgerechnet werden. Programme und sonstige laufende Leistungen werden monatlich oder quartalsweise im Voraus verrechnet.

7.3 Rechnungen sind innerhalb von 7 Tagen ab Rechnungsdatum ohne Abzug fällig. KOSMAS stellt Rechnungen elektronisch per E-Mail zu; der Kunde stimmt dem zu. Die Zahlung erfolgt per Überweisung oder SEPA-Lastschrift. Wechsel und Schecks werden nicht angenommen.

7.4 Bei Zahlungsverzug gelten gegenüber Unternehmern die gesetzlichen Verzugszinsen nach § 456 UGB sowie der Pauschalbetrag für Betreibungskosten nach § 458 UGB. Darüber hinausgehende Mahn- und Inkassokosten ersetzt der Kunde, soweit sie zweckentsprechend und in einem angemessenen Verhältnis zur betriebenen Forderung stehen. Gegenüber Verbrauchern gelten die gesetzlichen Verzugszinsen nach § 1333 ABGB.

7.5 Ist der Kunde mit einer Zahlung in Verzug, darf KOSMAS nach Setzung einer Nachfrist von sieben Tagen die weitere Leistungserbringung bis zur vollständigen Zahlung zurückhalten, vereinbarte Fristen verlängern und alle offenen Forderungen aus dem Vertragsverhältnis fällig stellen. Bei berechtigten Zweifeln an der Zahlungsfähigkeit des Kunden kann KOSMAS Vorauszahlung oder Sicherheit verlangen. Gegenüber Verbrauchern gelten diese Rechtsfolgen nur im Rahmen des § 13 KSchG.

7.6 Der Kunde ist nicht berechtigt, Zahlungen wegen behaupteter Gegenforderungen zurückzubehalten oder aufzurechnen. Ausgenommen sind Gegenforderungen, die KOSMAS anerkannt hat oder die gerichtlich festgestellt sind, sowie der Fall der Zahlungsunfähigkeit von KOSMAS. Für Verbraucher gilt dies nur im Rahmen des § 6 Abs 1 Z 8 KSchG.

7.7 Bei Programmen und sonstigen Dauerschuldverhältnissen sind die Entgelte wertgesichert. Maßstab ist der Verbraucherpreisindex 2020 der Statistik Austria oder ein an seine Stelle tretender Index. Ausgangsbasis ist die Indexzahl des Monats des Vertragsabschlusses. Schwankungen bis einschließlich 3 Prozent bleiben unberücksichtigt. Wird dieser Schwankungsbereich überschritten, wird das Entgelt zum nächsten Abrechnungszeitraum in vollem Ausmaß angepasst, frühestens jedoch zwölf Monate nach Vertragsabschluss. Die dabei erreichte Indexzahl bildet die neue Basis. Gegenüber Verbrauchern gilt diese Regelung nur, soweit sie im Einzelnen ausgehandelt wurde.

7.8 Barauslagen und Nebenkosten werden gegen Nachweis zusätzlich verrechnet. Dazu zählen insbesondere Gebühren, Lizenzkosten für Bilder, Schriften und Software, Druck- und Materialkosten sowie Reisekosten außerhalb von Wien nach dem amtlichen Kilometergeld. Reise- und Wegzeiten außerhalb von Wien sind gesondert zu vergüten.

7.9 Leistungen, die über den vereinbarten Umfang hinausgehen, werden nach Aufwand zu den im Angebot ausgewiesenen, sonst zu den bei KOSMAS zum Zeitpunkt der Leistung geltenden Stundensätzen verrechnet. KOSMAS nennt diese Stundensätze auf Anfrage.

8. Werbebudgets, Plattformen und Fremdleistungen

8.1 Werbebudgets und Plattformkosten, etwa für Google Ads, Social-Media-Werbung und bezahlte Verzeichniseinträge, sind im Honorar nicht enthalten. Der Kunde trägt sie und zahlt sie direkt an die Plattform über das von ihm hinterlegte Zahlungsmittel. Wird ausnahmsweise eine Rechnung über KOSMAS gestellt, gilt Punkt 7; KOSMAS kann in diesem Fall Vorauszahlung verlangen.

8.2 KOSMAS setzt nur das vom Kunden freigegebene Budget ein. Eine Überschreitung ist nur mit vorheriger Zustimmung des Kunden in Textform zulässig. Plattformbedingte Schwankungen im Tagesverlauf, die im Monatsdurchschnitt das freigegebene Budget nicht überschreiten, gelten nicht als Überschreitung.

8.3 Konten auf Drittplattformen, insbesondere Google Ads, Google Business Profile, Google Analytics, Search Console, Tag Manager, Domain sowie Social-Media-Kanäle, werden auf den Namen des Kunden geführt. Der Kunde ist Inhaber und erteilt KOSMAS für die Vertragsdauer die erforderlichen Zugriffsrechte. Bei Vertragsende bleiben die Konten samt den darin enthaltenen Daten beim Kunden; KOSMAS entfernt ihre Zugriffe.

8.4 Fremdleistungen, etwa Fotografie, Video, Druck, Lizenzen, Software, Plugins, Hosting und Domains, bezieht KOSMAS im Namen und auf Rechnung des Kunden oder im eigenen Namen und gibt die Kosten an den Kunden weiter. Verpflichtungen gegenüber Dritten, die über die Vertragslaufzeit hinausgehen, etwa Lizenzlaufzeiten, trägt der Kunde auch bei Beendigung des Vertrags. KOSMAS weist ihn vor Eingehen einer solchen Verpflichtung darauf hin.

8.5 Für die Nutzung von Plattformen gelten zusätzlich deren Nutzungsbedingungen. KOSMAS hat auf Entscheidungen der Plattformen keinen Einfluss, etwa auf Ablehnung oder Sperre von Anzeigen, Änderungen von Algorithmen, Richtlinien und Preisen.

9. Laufzeit und Kündigung

9.1 Projekte enden mit Erfüllung beziehungsweise Abnahme.

9.2 Programme und sonstige Dauerleistungen laufen für die im Angebot genannte Mindestlaufzeit, in der Regel zwölf Monate. Nach Ablauf der Mindestlaufzeit laufen sie auf unbestimmte Zeit weiter.

9.3 Während der Mindestlaufzeit ist die ordentliche Kündigung ausgeschlossen. Danach kann jede Seite mit einer Frist von drei Monaten zum Monatsletzten kündigen. Eine Kündigung kann frühestens zum Ende der Mindestlaufzeit wirksam werden.

9.4 Die Kündigung bedarf der Textform. Es genügt eine E-Mail an die im Angebot genannte Kontaktadresse von KOSMAS oder ein Brief an die Geschäftsanschrift.

9.5 Storniert der Kunde ein Projekt ohne wichtigen Grund vor dessen Abschluss, gebührt KOSMAS das Entgelt für die bis dahin erbrachten Leistungen sowie der Ersatz nachweislicher Kosten für bereits beauftragte Fremdleistungen. Darüber hinaus gebührt KOSMAS das vereinbarte Entgelt unter Anrechnung dessen, was sie sich infolge des Unterbleibens der Arbeit erspart oder durch anderweitige Verwendung ihrer Arbeitskraft erwirbt (§ 1168 ABGB).

9.6 Gebuchte Beratungstermine und Workshops können bis sieben Tage vor dem Termin kostenfrei abgesagt werden. Bei späterer Absage ist das vereinbarte Honorar zu zahlen, soweit KOSMAS den Termin nicht anderweitig nutzen kann.

9.7 Bei Vertragsende übergibt KOSMAS die für den Kunden geführten Zugänge und die vereinbarten Arbeitsergebnisse. Unterstützung bei der Übergabe an Dritte, etwa an eine Nachfolgeagentur, erfolgt nach Aufwand.

10. Vorzeitige Auflösung

10.1 Beide Seiten können den Vertrag aus wichtigem Grund mit sofortiger Wirkung auflösen.

10.2 Ein wichtiger Grund liegt für KOSMAS insbesondere vor, wenn der Kunde trotz Nachfrist von 14 Tagen mit Zahlungen in Verzug bleibt, wesentliche Mitwirkungspflichten trotz Nachfrist von 14 Tagen nicht erfüllt, die Umsetzung von Inhalten verlangt, die erkennbar rechtswidrig oder berufsrechtlich unzulässig sind, oder gegen wesentliche Bestimmungen dieser AGB verstößt.

10.3 Ein wichtiger Grund liegt für den Kunden insbesondere vor, wenn KOSMAS wesentliche Vertragspflichten trotz schriftlicher Abmahnung mit angemessener Nachfrist von mindestens 14 Tagen fortgesetzt verletzt.

10.4 Bei vorzeitiger Auflösung sind die bis dahin erbrachten Leistungen zu vergüten. Hat der Kunde die Auflösung verschuldet, bleibt der Anspruch von KOSMAS auf Schadenersatz unberührt.

11. Nutzungsrechte und Urheberrecht

11.1 Alle Leistungen von KOSMAS, insbesondere Konzepte, Texte, Grafiken, Designs, Layouts, Quellcode, Vorlagen, Berichte, Präsentationen und Workshop-Unterlagen, sind, soweit möglich, urheberrechtlich geschützt. Die Rechte daran verbleiben bei KOSMAS beziehungsweise den jeweiligen Urhebern und Lizenzgebern, soweit sie nicht nach diesen AGB ausdrücklich eingeräumt werden.

11.2 Mit vollständiger Bezahlung erwirbt der Kunde eine nicht ausschließliche, nicht übertragbare, zeitlich und räumlich unbeschränkte Werknutzungsbewilligung für den vertraglich vereinbarten Zweck, also für den Betrieb und die Bewerbung seiner Praxis oder seines Unternehmens. Bis zur vollständigen Bezahlung ist die Nutzung widerruflich.

11.3 Nach vollständiger Bezahlung darf der Kunde die Leistungen, insbesondere Website und Inhalte, selbst oder durch von ihm beauftragte Dritte im Rahmen des vereinbarten Zwecks ändern, weiterentwickeln und hosten lassen, sofern dadurch keine Entstellung im Sinn des Urheberrechts eintritt. Für Änderungen durch den Kunden oder Dritte übernimmt KOSMAS keine Gewährleistung und Haftung, soweit sie dafür ursächlich sind.

11.4 Fertige Inhalte und Medien einer Website (Texte, Bilder, Videos) gibt KOSMAS bei Vertragsende auf Verlangen in üblicher Form heraus. Quell- und Arbeitsdateien, Vorlagen, Frameworks und eigene Softwarebausteine von KOSMAS werden nur aufgrund gesonderter Vereinbarung und gegen gesondertes Entgelt herausgegeben. Open-Source-Komponenten unterliegen ihren jeweiligen Lizenzbedingungen.

11.5 Der Kunde räumt KOSMAS für die Vertragsdauer die erforderlichen Rechte an den von ihm bereitgestellten Materialien ein, soweit dies zur Leistungserbringung notwendig ist.

11.6 Ideen, Entwürfe und Varianten, die der Kunde nicht verwendet, bleiben bei KOSMAS.

12. Konzept- und Ideenschutz

12.1 Wird KOSMAS eingeladen, ein Konzept zu erarbeiten, etwa im Rahmen eines Pitches, erbringt sie damit eine Vorleistung. Konzepte, Strategien, Positionierungen, Namen, Claims und Strukturen sind in ihren sprachlichen und gestalterischen Teilen urheberrechtlich geschützt. Ideen ohne urheberrechtliche Werkhöhe sind nach den Grundsätzen des Wettbewerbsrechts als Leistungsergebnis geschützt.

12.2 Der Kunde verpflichtet sich, diese Konzepte und Ideen ohne Zustimmung von KOSMAS weder selbst noch durch Dritte zu verwerten, solange kein Hauptvertrag abgeschlossen wurde. Verwertet der Kunde sie dennoch, gebührt KOSMAS ein angemessenes Entgelt für die Konzeptleistung.

12.3 Konzepte und Präsentationsunterlagen sind vertraulich zu behandeln und dürfen nicht an Dritte weitergegeben werden.

13. Referenzen und Kennzeichnung

13.1 KOSMAS darf auf der von ihr erstellten Website und auf Werbemitteln in dezenter, branchenüblicher Form auf sich als Urheber hinweisen, etwa durch einen Hinweis im Fußbereich. Auf schriftlichen Wunsch des Kunden entfällt dieser Hinweis bei Websites.

13.2 KOSMAS darf den Namen und das Logo des Kunden als Referenz auf ihrer Website und in eigenen Unterlagen verwenden. Der Kunde kann dies jederzeit in Textform mit Wirkung für die Zukunft widerrufen. Patienten- und Gesundheitsdaten werden dabei nie verwendet.

13.3 Kennzahlen aus der Zusammenarbeit darf KOSMAS in anonymisierter Form für Fallstudien verwenden. Eine namentliche Nennung des Kunden in Fallstudien erfolgt nur mit seiner Zustimmung.

14. Website, Hosting, Domain und Wartung

14.1 Soweit vereinbart, stellt KOSMAS Hosting auf Servern eines Rechenzentrumsanbieters in der Europäischen Union bereit. Der Umfang ergibt sich aus dem Angebot. KOSMAS strebt eine hohe Verfügbarkeit an, sagt aber keine ununterbrochene Erreichbarkeit zu. Eine bestimmte Verfügbarkeit gilt nur, wenn sie in Textform ausdrücklich vereinbart wurde. Wartungsarbeiten können zu kurzen Unterbrechungen führen.

14.2 Der Kunde wird als Inhaber der Domain eingetragen. KOSMAS vermittelt die Registrierung und handelt dabei im Namen des Kunden. Es gelten die Bedingungen der jeweiligen Vergabestelle. KOSMAS übernimmt keine Haftung dafür, dass eine gewünschte Domain zugeteilt wird oder frei von Rechten Dritter ist.

14.3 Für die Inhalte der Website ist der Kunde verantwortlich. Erhält KOSMAS Kenntnis von offensichtlich rechtswidrigen Inhalten, darf sie diese nach Information des Kunden unverzüglich sperren. KOSMAS darf Dienste, die die Stabilität oder Sicherheit der Systeme gefährden, vorübergehend abschalten.

14.4 Wartung, Updates und Sicherheitsaktualisierungen nach Übergabe der Website sind nur geschuldet, soweit sie im Programm oder in einem gesonderten Wartungsvertrag vereinbart sind. Hosting-, Domain- und Serverkosten enthalten keine Wartungsleistungen.

14.5 Datensicherungen erfolgen im vereinbarten Umfang. Darüber hinaus ist der Kunde für die Sicherung seiner Daten verantwortlich. Bei Vertragsende lädt der Kunde seine Daten herunter oder fordert deren Herausgabe an. KOSMAS darf die Daten 30 Tage nach Vertragsende löschen, soweit keine gesetzliche Aufbewahrungspflicht besteht.

14.6 Die rechtlichen Pflichtangaben und Einwilligungsmechanismen einer Website verantwortet der Kunde. Das betrifft insbesondere Impressum und Offenlegung, Datenschutzerklärung, die Einwilligung zu Cookies und Tracking sowie berufsrechtliche Angaben. KOSMAS setzt diese Elemente technisch nach den Angaben des Kunden um, erbringt dabei aber keine Rechtsberatung. Barrierefreiheit wird nur geschuldet, soweit sie vereinbart ist.

15. Suchmaschinen, KI-Suche und Online-Werbung

15.1 KOSMAS sagt keine bestimmten Platzierungen, Sichtbarkeiten, Klickzahlen, Anfragen, Patientenzahlen, Terminbuchungen oder Umsätze zu. Das gilt für klassische Suchmaschinen ebenso wie für KI-gestützte Suchsysteme und Assistenten, Kartendienste und Bewertungsplattformen. Deren Algorithmen sind nicht beeinflussbar und ändern sich laufend. Prognosen und Kennzahlen im Angebot sind Planwerte und keine Zusagen.

15.2 Lehnen Plattformen Anzeigen ab, entfernen sie oder sperren sie Konten, hat KOSMAS das nicht zu vertreten, sofern sie nicht gegen deren Richtlinien verstoßen hat. Die Wiederherstellung kann Zeit in Anspruch nehmen. Eine ständige Erreichbarkeit von Kampagnen kann nicht garantiert werden.

15.3 KOSMAS hat keinen Einfluss auf Inhalt und Veröffentlichung von Bewertungen Dritter. Sie manipuliert Bewertungen nicht und kauft keine. Der Kunde verpflichtet sich, keine unzulässigen Anreize für Bewertungen zu setzen.

15.4 Die Messung von Nutzerverhalten, etwa mit Google Analytics und Google Tag Manager, setzt die Einwilligung der Nutzer voraus. Lehnen Nutzer die Einwilligung ab oder blockieren sie Tracking, entstehen Datenlücken. Kennzahlen sind daher unvollständig, eine Gewähr für ihre Vollständigkeit besteht nicht.

16. Werberecht im Gesundheitsbereich

16.1 Der Kunde ist für die berufs- und werberechtliche Zulässigkeit seiner Werbung verantwortlich. Dazu zählen insbesondere § 53 Ärztegesetz und die dazu ergangenen Richtlinien der Ärztekammer, die Bestimmungen des Zahnärztegesetzes, das Wettbewerbsrecht sowie die Vorschriften zur Werbung für Arzneimittel und Medizinprodukte. Bei Praxen in Deutschland oder der Schweiz gelten die dort maßgeblichen Vorschriften, insbesondere das Heilmittelwerberecht.

16.2 KOSMAS gestaltet Leistungen nach den Angaben des Kunden und nach den Grundsätzen sachlicher Information. Sie führt keine rechtliche Prüfung durch und erbringt keine Rechtsberatung. Erkennt KOSMAS Bedenken gegen die Zulässigkeit einer Maßnahme, weist sie den Kunden in Textform darauf hin. KOSMAS darf die Umsetzung erkennbar rechtswidriger oder standeswidriger Maßnahmen ablehnen. Besteht der Kunde nach einem Hinweis auf der Umsetzung, trägt er die Verantwortung dafür.

16.3 Die fachliche Richtigkeit medizinischer Inhalte verantwortet der Kunde. KOSMAS erstellt Texte redaktionell auf Grundlage seiner Angaben. Der Kunde gibt medizinische Inhalte fachlich frei, bevor sie veröffentlicht werden.

16.4 KOSMAS beantwortet Bewertungen, Kommentare und Anfragen nicht in einer Weise, die ein Behandlungsverhältnis oder die Identität von Patienten erkennen lässt. Sie bestätigt kein Behandlungsverhältnis und macht keine Angaben zu Behandlungen. Die ärztliche Verschwiegenheitspflicht bleibt unberührt. Bilder und Fallbeispiele von Patienten, etwa Vorher-Nachher-Darstellungen, werden nur verwendet, wenn der Kunde die dokumentierte Einwilligung der betroffenen Personen bestätigt und die berufsrechtliche Zulässigkeit verantwortet.

17. Datenschutz

17.1 Jede Seite hält die datenschutzrechtlichen Vorschriften ein, insbesondere die Datenschutz-Grundverordnung („DSGVO“) und das Datenschutzgesetz. KOSMAS verarbeitet Kontakt- und Vertragsdaten des Kunden als Verantwortliche zum Zweck der Vertragsabwicklung. Die Informationen dazu enthält die Datenschutzerklärung von KOSMAS auf ihrer Website.

17.2 Soweit KOSMAS im Auftrag des Kunden personenbezogene Daten verarbeitet, etwa beim Hosting der Website, bei Webanalyse, Kontaktformularen und Werbekonten, gilt die Vereinbarung zur Auftragsverarbeitung in Anhang A. Sie gilt mit Abschluss des Vertrags als vereinbart.

17.3 Patienten- und sonstige Gesundheitsdaten im Sinn des Art 9 DSGVO sind nicht Gegenstand der Leistungen von KOSMAS. Der Kunde übermittelt KOSMAS keine solchen Daten. KOSMAS richtet Websites, Formulare und Werbemaßnahmen so ein, dass damit keine Gesundheitsdaten erhoben werden, sofern nichts anderes ausdrücklich in Textform vereinbart und datenschutzrechtlich abgesichert ist. Der Kunde entscheidet über den Einsatz von Kontaktformularen, Terminbuchungs- und sonstigen Werkzeugen. Er ist Verantwortlicher und stellt die erforderlichen Rechtsgrundlagen, Einwilligungen und Informationen für seine Datenverarbeitungen sicher.

17.4 Für eigene Werbezwecke verarbeitet KOSMAS Daten des Kunden nur mit dessen Einwilligung oder nach den gesetzlichen Vorgaben, insbesondere nach § 174 Telekommunikationsgesetz 2021. Der Kunde kann eine erteilte Einwilligung jederzeit widerrufen.

18. Rücktrittsrecht für Verbraucher

18.1 Dieser Punkt gilt nur für Verbraucher. Wird der Vertrag im Fernabsatz oder außerhalb der Geschäftsräume von KOSMAS geschlossen, kann der Verbraucher ohne Angabe von Gründen binnen 14 Tagen ab Vertragsabschluss zurücktreten. Zur Wahrung der Frist genügt die rechtzeitige Absendung einer eindeutigen Erklärung in Textform an KOSMAS. Ein Muster-Widerrufsformular kann verwendet werden, ist aber nicht verpflichtend.

18.2 Verlangt der Verbraucher ausdrücklich, dass KOSMAS vor Ablauf der Rücktrittsfrist mit der Leistung beginnt, hat er bei Rücktritt einen dem bis dahin erbrachten Anteil entsprechenden Betrag zu zahlen. Das Rücktrittsrecht erlischt bei vollständiger Erbringung der Dienstleistung, wenn der Verbraucher zuvor ausdrücklich zugestimmt und zur Kenntnis genommen hat, dass er sein Rücktrittsrecht bei vollständiger Vertragserfüllung verliert.

18.3 Zahlungen erstattet KOSMAS unverzüglich, spätestens binnen 14 Tagen ab Zugang der Rücktrittserklärung, mit demselben Zahlungsmittel. Weitere gesetzliche Rücktrittsrechte bleiben unberührt. Ärztinnen, Ärzte und Praxen, die im Rahmen ihrer beruflichen Tätigkeit handeln, sind Unternehmer; für sie besteht kein Rücktrittsrecht nach diesem Punkt.

19. Gewährleistung

19.1 KOSMAS leistet nach den gesetzlichen Bestimmungen Gewähr dafür, dass ihre Leistungen der vereinbarten Leistungsbeschreibung entsprechen. Keine Mängel sind handelsübliche oder geringfügige Abweichungen, unterschiedliche Darstellungen auf verschiedenen Browsern und Endgeräten sowie Abweichungen, die auf Drittplattformen beruhen.

19.2 Gegenüber Unternehmern beträgt die Gewährleistungsfrist zwölf Monate ab Übergabe beziehungsweise Abnahme, bei laufenden Leistungen ab dem jeweiligen Leistungszeitpunkt. Der Kunde hat offene Mängel binnen 14 Tagen nach Übergabe oder Abnahme, verdeckte Mängel binnen 14 Tagen nach Erkennen schriftlich und nachvollziehbar beschrieben anzuzeigen. Andernfalls gilt die Leistung als genehmigt. Der Kunde beweist, dass der Mangel bereits bei Übergabe vorhanden war.

19.3 Bei berechtigter Mängelrüge behebt KOSMAS den Mangel nach ihrer Wahl durch Verbesserung oder Austausch innerhalb angemessener Frist. Ist die Verbesserung unmöglich oder für KOSMAS mit unverhältnismäßig hohem Aufwand verbunden, stehen dem Kunden die gesetzlichen Rechte auf Preisminderung oder, bei wesentlichen Mängeln, auf Wandlung zu.

19.4 Die Gewährleistung entfällt, soweit der Mangel auf Änderungen durch den Kunden oder Dritte, auf unsachgemäße Bedienung, auf vom Kunden bereitgestellte fehlerhafte Informationen oder Materialien, auf Weisungen des Kunden entgegen einem Hinweis von KOSMAS oder auf Änderungen von Drittsystemen nach Übergabe beruht, soweit keine Wartung vereinbart ist.

19.5 Gegenüber Unternehmern darf der Kunde Zahlungen nicht wegen behaupteter Mängel zurückhalten, es sei denn, KOSMAS hat den Mangel anerkannt oder er ist gerichtlich festgestellt. Gegenüber Verbrauchern gelten die gesetzlichen Gewährleistungsfristen und Rechte.

20. Haftung

20.1 KOSMAS haftet nach den gesetzlichen Bestimmungen für Vorsatz und grobe Fahrlässigkeit, für Schäden an Leben, Körper und Gesundheit sowie nach dem Produkthaftungsgesetz.

20.2 Gegenüber Unternehmern ist die Haftung für leichte Fahrlässigkeit ausgeschlossen. Davon ausgenommen ist die Verletzung wesentlicher Vertragspflichten, also solcher Pflichten, deren Erfüllung die ordnungsgemäße Durchführung des Vertrags erst ermöglicht und auf deren Einhaltung der Kunde regelmäßig vertrauen darf. In diesem Fall ist die Haftung auf den typischerweise vorhersehbaren Schaden beschränkt, höchstens jedoch auf das Nettoentgelt der betroffenen Leistung in den zwölf Monaten vor dem schädigenden Ereignis. Gegenüber Verbrauchern gilt der Haftungsausschluss nur, soweit er nach dem KSchG zulässig ist.

20.3 Nicht ersetzt werden, soweit die Haftung nach Punkt 20.2 beschränkt ist, entgangener Gewinn, mittelbare Schäden und Folgeschäden, etwa ausbleibende Patientenanfragen, Terminbuchungen oder Umsätze.

20.4 KOSMAS haftet nicht für Inhalte und Vorgaben des Kunden und für Rechtsverletzungen, die daraus entstehen (siehe Punkt 4.4).

20.5 Für Drittleistungen haftet KOSMAS im Rahmen ihres Auswahlverschuldens. Für Ausfälle und Entscheidungen von Drittanbietern, etwa von Hosting-Providern und Plattformen, haftet sie nicht. Für Angriffe Dritter, etwa Schadsoftware, automatisierte Zugriffe und Überlastungsangriffe, haftet KOSMAS nicht, soweit sie die vereinbarten und nach dem Stand der Technik angemessenen Sicherheitsmaßnahmen eingehalten hat.

20.6 Gegenüber Unternehmern verjähren Schadenersatzansprüche ein Jahr nach Kenntnis von Schaden und Schädiger, spätestens drei Jahre nach dem schädigenden Ereignis. Der Kunde hat das Verschulden von KOSMAS zu beweisen.

20.7 Die Haftungsbeschränkungen gelten auch zugunsten der Mitarbeiter und Erfüllungsgehilfen von KOSMAS.

21. Vertraulichkeit und Abwerbeverbot

21.1 Beide Seiten behandeln vertrauliche Informationen der anderen Seite, die sie im Rahmen der Zusammenarbeit erhalten, geheim und nutzen sie nur zur Vertragserfüllung. Die Pflicht besteht nach Vertragsende fort. Ausgenommen sind Informationen, die öffentlich bekannt sind oder aufgrund gesetzlicher oder behördlicher Pflichten offengelegt werden müssen. KOSMAS verpflichtet ihre Mitarbeiter und eingesetzte Dritte zur Vertraulichkeit.

21.2 Gegenüber Unternehmern gilt: Der Kunde wirbt während der Vertragsdauer und zwölf Monate danach keine Mitarbeiter und freien Mitarbeiter von KOSMAS ab und stellt sie nicht ohne Zustimmung von KOSMAS an.

22. Schlussbestimmungen

22.1 Es gilt österreichisches Recht unter Ausschluss der Verweisungsnormen des internationalen Privatrechts und des UN-Kaufrechts. Bei Verbrauchern bleiben zwingende Verbraucherschutzbestimmungen des Staates, in dem der Verbraucher seinen gewöhnlichen Aufenthalt hat, unberührt.

22.2 Für alle Streitigkeiten mit Unternehmern aus oder im Zusammenhang mit dem Vertrag ist ausschließlich das sachlich zuständige Gericht in Wien, Innere Stadt, zuständig. Für Verbraucher gilt der gesetzliche Gerichtsstand nach § 14 KSchG.

22.3 Änderungen und Ergänzungen des Vertrags bedürfen der Textform. Dies gilt auch für ein Abgehen von dieser Formvorgabe. Elektronische Kommunikation per E-Mail ist zulässig und gilt als ausreichender Nachweis.

22.4 Der Kunde teilt Änderungen seiner Anschrift, Firma und E-Mail-Adresse unverzüglich mit. Erklärungen von KOSMAS gelten als zugegangen, wenn sie an die zuletzt bekannt gegebene Adresse gesendet wurden.

22.5 Gegenüber Unternehmern darf KOSMAS den Vertrag samt Rechten und Pflichten auf ein mit ihr verbundenes Unternehmen oder einen Rechtsnachfolger übertragen, insbesondere auf die qlp – digital branding OG, Wien. Der Kunde stimmt dem im Voraus zu. KOSMAS informiert ihn in Textform. Leistungsumfang und Konditionen bleiben unverändert.

22.6 Sollten einzelne Bestimmungen dieser AGB oder des Vertrags ganz oder teilweise unwirksam sein oder werden, bleibt die Wirksamkeit der übrigen Bestimmungen unberührt. Anstelle der unwirksamen Bestimmung gilt eine wirksame, die dem wirtschaftlichen Zweck der unwirksamen am nächsten kommt. Gegenüber Verbrauchern tritt an ihre Stelle die gesetzliche Regelung.

Anhang A: Vereinbarung zur Auftragsverarbeitung gemäß Art 28 DSGVO

A.1 Gegenstand, Dauer und Rangfolge

Diese Vereinbarung regelt die Verarbeitung personenbezogener Daten durch KOSMAS als Auftragsverarbeiterin im Auftrag des Kunden als Verantwortlichem. Sie gilt für die Dauer der Leistungserbringung und endet mit Beendigung des Vertrags, soweit keine Pflichten nach Punkt A.10 fortbestehen. Bei Widersprüchen zu den AGB gehen die Regelungen dieses Anhangs vor.

A.2 Art, Zweck, Daten und Betroffene

Die Verarbeitung dient der Erbringung der vereinbarten Leistungen, insbesondere Hosting und Betrieb der Website, Webanalyse, Verwaltung von Kontaktformularen, Betrieb und Auswertung von Werbekonten sowie Verwaltung von Unternehmensprofilen auf Drittplattformen.

Verarbeitet werden Kontaktdaten, Kommunikationsdaten, Nutzungs- und Geräte-Daten sowie Online-Kennungen. Betroffene sind Besucher der Website, Personen, die Kontakt aufnehmen, sowie Ansprechpartner des Kunden. Gesundheitsdaten im Sinn des Art 9 DSGVO sind nicht Gegenstand der Verarbeitung (siehe Punkt 17.3 der AGB).

A.3 Weisungen

KOSMAS verarbeitet personenbezogene Daten nur auf dokumentierte Weisung des Kunden, die sich aus dem Vertrag und dieser Vereinbarung ergibt, sofern sie nicht durch Unionsrecht oder das Recht eines Mitgliedstaats zu einer anderen Verarbeitung verpflichtet ist. Hält KOSMAS eine Weisung für rechtswidrig, informiert sie den Kunden unverzüglich.

A.4 Vertraulichkeit

KOSMAS stellt sicher, dass sich die zur Verarbeitung befugten Personen zur Vertraulichkeit verpflichtet haben oder einer gesetzlichen Verschwiegenheitspflicht unterliegen.

A.5 Technische und organisatorische Maßnahmen

KOSMAS trifft geeignete technische und organisatorische Maßnahmen nach Art 32 DSGVO, insbesondere Zugriffsbeschränkung, verschlüsselte Übertragung, Protokollierung, Datensicherung und regelmäßige Wirksamkeitsprüfung. Eine Beschreibung der Maßnahmen stellt KOSMAS auf Anfrage zur Verfügung.

A.6 Unterauftragsverarbeiter

Der Kunde erteilt KOSMAS die allgemeine Genehmigung zum Einsatz weiterer Auftragsverarbeiter. Die derzeit eingesetzten Unterauftragsverarbeiter zeigt die Tabelle unten. KOSMAS informiert den Kunden mindestens 14 Tage vor Hinzuziehung oder Ersetzung eines Unterauftragsverarbeiters in Textform. Der Kunde kann innerhalb dieser Frist aus datenschutzrechtlichen Gründen widersprechen.

KOSMAS verpflichtet Unterauftragsverarbeiter vertraglich zu denselben Datenschutzpflichten, die in diesem Anhang festgelegt sind, und haftet für deren Pflichterfüllung im gesetzlichen Umfang.

Unterauftragsverarbeiter (Stand Oktober 2026)

• Hetzner Online GmbH: Hosting und Betrieb von Websites und Systemen (Deutschland, Rechenzentren in der EU)
• Vultr: Hosting von Websites und Servern (USA; Serverstandort laut Projekt, bei Drittlandbezug Garantien nach Kapitel V DSGVO)
• GridPane: Serververwaltung, Wartung und Sicherung von Websites (USA; Garantien nach Kapitel V DSGVO)
• Google Ireland Limited: Webanalyse, Tag Management, Google Ads, Unternehmensprofil, Search Console (Irland; Drittlandübermittlung nach Kapitel V DSGVO)
• SE Ranking: SEO-Analyse, Ranking-Beobachtung und Reporting (Garantien nach Kapitel V DSGVO, soweit Drittlandbezug)
• Nifty: Projektmanagement und Abstimmung zu Aufgaben (USA; Garantien nach Kapitel V DSGVO)
• Anthropic (Claude): KI-gestützte Werkzeuge für Redaktion und Analyse, ohne Patienten- und Gesundheitsdaten (Garantien nach Kapitel V DSGVO)

A.7 Verarbeitungsort und Drittlandübermittlung

Die Verarbeitung erfolgt vorrangig innerhalb der Europäischen Union beziehungsweise des Europäischen Wirtschaftsraums. Eine Übermittlung in Drittländer erfolgt nur, wenn die Voraussetzungen des Kapitels V DSGVO erfüllt sind, insbesondere auf Grundlage eines Angemessenheitsbeschlusses oder von Standardvertragsklauseln.

A.8 Unterstützung des Kunden

KOSMAS unterstützt den Kunden mit geeigneten technischen und organisatorischen Maßnahmen bei der Beantwortung von Anträgen betroffener Personen und bei der Einhaltung seiner Pflichten nach Art 32 bis 36 DSGVO. Anfragen betroffener Personen leitet KOSMAS unverzüglich an den Kunden weiter.

A.9 Meldung von Datenschutzverletzungen

KOSMAS meldet dem Kunden eine Verletzung des Schutzes personenbezogener Daten unverzüglich, nach Möglichkeit binnen 48 Stunden nach Kenntnis, und übermittelt die für eine Meldung an die Aufsichtsbehörde erforderlichen Informationen.

A.10 Löschung und Rückgabe

Nach Vertragsende gibt KOSMAS alle personenbezogenen Daten nach Wahl des Kunden zurück oder löscht sie binnen 30 Tagen, soweit keine gesetzliche Aufbewahrungspflicht besteht. Auf Verlangen bestätigt KOSMAS die Löschung in Textform.

A.11 Nachweise und Kontrolle

KOSMAS stellt dem Kunden die erforderlichen Informationen zum Nachweis der Einhaltung der Pflichten nach Art 28 DSGVO zur Verfügung und ermöglicht Überprüfungen, einschließlich Inspektionen, die vom Kunden oder einem von ihm beauftragten Prüfer durchgeführt werden. Überprüfungen sind mit angemessener Frist, in der Regel 14 Tage, anzukündigen, dürfen den Betrieb von KOSMAS nicht unverhältnismäßig stören und sind auf einmal jährlich beschränkt, sofern kein konkreter Anlass besteht.

A.12 Haftung

Für die Haftung gilt Art 82 DSGVO. Im Innenverhältnis gelten die Regelungen der AGB, soweit sie gesetzlich zulässig sind.